תקנון ותנאי שימוש באתר

כללי

1.         אתר האינטרנט "רהיטי" (לעיל ולהלן: "האתר") משמש כפורטל לרכישת מוצרים על ידי גולשי אינטרנט בישראל.

2.         בעלת האתר הינה סטארגט דיגיטל בע"מ, ח.פ. 51673052 (להלן: "החברה"), מייל rahiti.store@gmail.com, טל': 055-7110416.   יובהר כבר כעת, שלצורך הסרה מרשימת התפוצה באתר יש ללחוץ על הלחצן "הסר" בהודעות הדוא"ל או לשלוח הודעה לכתובת הדוא"ל rahiti.store@gmail.com.

3.         כל משתמש באתר (להלן ולפי העניין: "משתמש" או "לקוח"), מצהיר כי קרא תקנון זה, כי הוא מוסכם עליו, וכי לא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה, למעט במקרה של הפרת התחייבויות מצד החברה. ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה וקבלה של תנאי תקנון זה.

4.         האתר מוגבל למשתמשים מעל גיל 18.

5.         באתר נמכרים אך ורק מוצרים של ספקים חיצוניים (להלן: "חנויות"). אף אחד מהמוצרים בנמכרים באתר, אינו מיוצר או מיובא ע"י החברה.

6.         תקנון זה יחול על כל משתמש באתר, ועל כל הזמנה שתבוצע באמצעות האתר.

7.         כל משתמש באתר נדרש לקרוא תקנון זה במלואו, וכל פעולה באתר, ובכלל כך רכישת מוצרים המוצעים למכירה באתר, הינה הסכמת המשתמש לכל הוראות תקנון זה, והתחייבותו לפעול לפיו.

8.         התקנון מנוסח בלשון זכר יחיד, אך הוא חל במידה זהה על שני המינים ועל הרבים.

9.         החברה שומרת על זכותה לשנות את האתר ושירותיו, כולל היקפי המוצרים הנמכרים במסגרתו וזמינותם, ללא צורך בהודעה מוקדמת. לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או תביעה נגד החברה ו/או מי מטעמה בגין שינויים או תקלות שעלולות להתרחש באתר.

10.     החברה רשאית לחסום ו/או לא לאפשר שימוש למשתמש שיעשה שימוש בלתי חוקי ו/או בלתי ראוי באתר ו/או בתוכנו ו/או יספק פרטים כוזבים ו/או יפר תקנון זה.

11.     החברה רשאית לפעול ולשלוח הודעות (בכפוף להסכמת המשתמש לקבל פרסומות) ממספרי טלפון שונים.

12.     האתר וכל מה שיש בו הוא רכושה הבלעדי של החברה. כל שימוש בו ו/או בתוכנו אסור.

הרשמה ושימוש באתר

13.     רכישת מוצרים באמצעות האתר תתבצע רק לאחר הרשמה ומסירת פרטים אישיים, כפי שיידרשו מעת לעת ע"י האתר, ולרבות: מספר תעודת זהות, מספר טלפון וכתובת מייל. ללקוח חובה למסור מידע מלא ומדויק. הלקוח מאשר כי ידוע לו שהאתר רשאי להעביר לצדדים שלישיים את פרטיו האישיים לפי שיקול דעתו, ולרבות לחנויות לצורך ביצוע רכישותיו.

14.     התשלום בגין רכישת מוצרים באמצעות האתר מתבצע באמצעות חברת PayPal וכרטיסי אשראי, מסוג שהאתר יחליט לכבד בכל זמן נתון. על המשתמש לבדוק היטב כי פרטי התשלום שמסר הם מדויקים ועדכניים.

15.     אין להעתיק ו/או להשתמש באתר ו/או בתכניו (לא במישרין ולא בעקיפין) לשום מטרה, שאיננה שימוש פרטי. בכלל כך אין לעשות שימוש באתר ו/או בתכניו במסגרת פרסום אלקטרוני, ללא אישור מראש ובכתב של החברה.

הזמנה באתר

16.     כל מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ.

17.     כל המחירים, המוצרים, המבצעים, ההנחות והפרטים המופיעים באתר, תקפים להזמנה באתר בלבד, והחברה שומרת את הזכות לשנותם בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא הודעה מוקדמת.

18.     ללקוח לא תהיה זכות להעלות כל טענה ו/או תביעה בגין אי התאמה בין המחירים, המוצרים, המבצעים, וההנחות והפרטים כפי שהם מוצגים באתר, לבין אלה שמוצגים בחנויות הפיזיות שמוכרות את מוצריהן באמצעות האתר.

19.     באתר מוצגים מוצרים שלמיטב ידיעת החברה נמצאים במלאי אצל החנויות, אך החברה איננה מתחייבת לכך.

20.     אם יסתבר לחברה שהמוצרים המוצגים באתר אזלו בחנות (עניין שיכול לקרות בכל שלב לרבות מעת ביצוע ההזמנה עד מסירת המוצר ללקוח), הלקוח יקבל הודעה על כך בשיחה טלפונית או באמצעות שליחת מייל, בהתאם לפרטי התקשורת שמסר בעת הרישום, ולחברה לא תהיה כל אחריות לספק את המוצר, בלבד שלא תגבה / ואם כבר גבתה - תשיב בתוך 14 יום את התשלום שהלקוח שילם עבור המוצר. ללקוח לא תהא כל טענה ו/או תביעה במקרה כזה.

21.     אם יסתבר לחברה שהמוצרים המוצגים באתר אזלו בחנות (כאמור, בכל שלב), החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי דומה במידת האפשר באופיו ובמחירו למוצר שאזל. אם יקבל הלקוח את הצעת החברה, פרטי ההזמנה יעודכנו, וההזמנה תמשך. אם יסרב, ההזמנה תבוטל והלקוח לא יחויב בתשלום / יקבל את כספו חזרה כאמור (לפי העניין).

22.     המידע אודות כל מוצר המוצג באתר מסופק ע"י החנויות. החברה איננה מתחייבת לאמינות המידע ודיוקו והאחריות לגביו חלה על החנויות בלבד. גם התמונות המוצרים המוצגות באתר לא תמיד תואמות למציאות, והן מובאות לשם המחשה בלבד. לא ניתן יהיה להעלות כל טענה ו/או תביעה כנגד האתר בגין אי התאמה בין המידע ו/או התמונות ו/או המוצגים באתר לבין המוצרים עצמם.

23.     החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנות ואספקת מוצרים שלגביהם התקבלה התראה מחברת האשראי ו/או מגורם מוסמך אחר, על אמצעי התשלום שהוזן ע"י המשתמש בעת השימוש.

24.     דרך התקשרות עם הלקוח תיעשה בהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר בעת הרישום. מבלי לגרוע מזכותה של החברה לפנות ללקוח בכל אמצעי תקשורת שמסר, החברה רשאית לפנות ללקוחות לצורך השלמת ההזמנה, לצורך השלמת פרטים שיאפשרו ביצוע ההזמנה.

25.     בעת ביצוע ההזמנה החברה תבדוק את פרטי האשראי, ולאחר אישור חברת האשראי, תשלח ללקוח הודעה על אישור העסקה. מובהר, שכל עוד הלקוח לא מילא את כל הפרטים הנדרשים לצורך ההזמנה, וכן לא התקבל אישור חברת האשראי לעסקה - לא יהיה כל תוקף לפעולת ההזמנה ע"י הלקוח.

26.     רישומי מחשב ועיבוד הנתונים של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהווה ראיה לנכונות הפעולות.

אחריות החנויות המוכרות את המוצרים באמצעות האתר

27.     החברה מאפשרת ללקוחות לרכוש באמצעות האתר מוצרים של ספקים חיצוניים - יצרנים, יבואנים, סיטונאים וקמעונאים הפועלים בישראל (אלה "החנויות" כהגדרתן לעיל). אתר החברה משמש רק לצורך הצגת המוצרים, ולתיווך בין החנויות ללקוחות.

28.     החנויות הן האחראיות הבלעדיות למוצרים שהן מוכרות באמצעות האתר, וכל החובות המוטלות בדין על "עוסק" כלפי "צרכן" - לפי חוק הגנת הצרכן ולפי כל דין, חלות על החנויות בלבד.

29.     זהות החנות המוכרת כל מוצר באמצעות האתר כתובה בדף של כל מוצר באתר, ושם החנות יופיע גם בחשבונית הרכישה.

30.     האחריות הבלעדית לאספקה ולטיב המוצר, וכן האחריות על בטיחות, רישוי והתקינה של כל מוצר, ניתנת ביחס לכל מוצר על ידי החנות שמוכרת אותו באמצעות האתר.

31.     מבלי לגרוע מכלליות האמור, בעת רכישה של מוצרים באמצעות האתר, תפורט אחריות החנות כלפי הלקוח בדף המוצר באתר ו/או בחשבונית. ככלל, האחריות למוצרים היא למשך שנה. לא תהיה כל אחריות למוצרים במקרים בהם ניכרת בהם סימני פגיעה, נזק, בלאי סביר, ו/או שנעשה תיקון על ידי גורם בלתי מוסמך במקום החנות. הזכות להחליט על החלפת המוצר או תיקונו, במסגרת האחריות, תהיה בשיקול דעת הבלעדי של החנות, בתיווך החברה או ישירות (לפי שיקול דעתה).

32.     ביחס למוצרים המסופקים להרכבה עצמית, כל תקלה כתוצאה מהרכבה לא נכונה ו/או רשלנות הלקוח בהרכבה, תטיל אחריות בלעדית לתקינות המוצר על הלקוח. 

הגבלת גיל ואזורים גאוגרפיים

33.     השימוש באתר מוגבל למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד.

34.     החברה שומרת על זכותה להגביל מעת לעת משלוחי מוצרים הנמכרים באמצעות האתר, לאזורים שונים גאוגרפית לפי שיקול דעתה הבלעדי.

הסכמה לקבלת פרסומות

35.     ככל שהלקוח אישר או יאשר קבלת מידע, עדכונים, וכל דבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת ובכל דין, באמצעות מייל ו/או טלפון נייד, הלקוח יהיה רשאי לחזור בו מהסכמתו זו בכל עת, ולהודיע לחברה על סירובו לקבל דברי פרסומת בהתאם להנחיות בדבר הפרסומת שנשלחו אליו.

36.     באתר עשויים לעלות קישורים לאתרים אחרים (לינקים). החברה לא תישא בכל אחריות לתוכנם ולמידע המתפרסם בהם. הימצאות קישור באתר אינה מהווה המלצה לבקר בו, והחברה לא תהיה אחראית לכל נזק שיגרם ללקוח כתוצאה מביקור בו.

סודיות ופרטיות

37.     הלקוח מצהיר כי מסירת פרטיו האישיים נעשית מרצונו, וכי ידוע לו שהחברה רשאית לשמור את הנתונים שמסר. מובהר ללקוח שהוא אינו חייב למסור מידע ואת פרטיו האישיים, אך אם לא יעשה כן, לא יוכל להזמין מוצרים באמצעות האתר.

38.     בעת השימוש באתר יכול שיצטבר מידע רב אודות הלקוח, לרבות על הרגלי הגלישה והקניה שלו. ככל שיצטבר מידע אודות הלקוח, החברה תשמור את המידע אצלה (למעט פרטי אשראי). השימוש במידע יעשה רק בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות של החברה. לחברה שמורה הזכות להשתמש במידע בהתאם לתנאי הפרטיות שפרסמה ובכפוף לכל דין, לרבות (ולא רק) לצורך ניתוח סטטיסטי ולצורך התאמת התוכן למשתמש.

39.     הלקוח מאשר כי הוא יהיה אחראי לכל צד שלישי, אם מספר הטלפון שלו יעבור אליו.

40.     למדיניות הפרטיות המלאה של החברה, לחץ כאן.

אחריות ושירות לקוחות

41.     האחריות המלאה על המוצרים, ובכלל כך על טיבם, תקינותם ועמידתם בתקינה - חלה על החנות המוכרת את המוצר הספציפי באמצעות האתר, ועליה בלבד. מבלי לגרוע מכלליות האמור, האחריות של החברה תוגבל לכל היותר לעלות המוצר שנרכש ע"י הלקוח.

42.     כל המוצגים באתר אינם מהווים הבטחה או התחייבות. לחברה לא תהיה אחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע המוצג באתר.

43.     לחברה לא תהיה כל אחריות לתקלות שייגרמו, אם ייגרמו, כתוצאה מהשימוש והגלישה באתר ו/או כתוצאה מהמוצרים ומהשימוש בהם.

44.     מבלי להטיל על החברה אחריות, על מנת להקל על משתמשי האתר, החברה רשאית להפעיל (לעיתים בצד החנויות) שירות לקוחות שיקל על משתמשי האתר, ויתווך בינם לבין החנויות מוכרות מוצרים באמצעות האתר.

מדיניות משלוחים ומועדי אספקה

45.     האחריות הבלעדית לביצוע המשלוח ולתקינותו חלה על החנויות שמוכרות את המוצרים באמצעות האתר (כל מוצר - על החנות שמוכרת אותו). מבלי לגרוע מכך יובהר, כי מכיון שהחברה רשאית להעמיד לפי שיקול דעתה לחנויות ולמשתמשי האתר שירות תיווך של שירות לקוחות, התקשורת ביחס לביצוע המשלוחים ולאספקה, תבוצע במקרים מסוימים בפועל ע"י החברה.

46.     אין אחריות כלפי הלקוח על עיכובים באספקה שאינם נתונים לשליטת השולח, ו/או שמקורם בלקוח, ובכלל כך בשל קושי לתאם עם הלקוח מועד אספקה. עיכוב כאמור לא יחשב כהפרה של אספקת המוצר.

47.     בחלק מהמוצרים הלקוח יהיה רשאי לבחור בעת ההזמנה - איסוף עצמי או משלוח.

48.     בחלק מהמוצרים הלקוח יוכל לקבלם במשלוח בלבד.

48 א. מעל קומה שנייה בהעמסה ידנית תהיה תוספת של 35 ₪ לקומה פר מוצר, בתשלום לשליח בבניין דירות בלבד. בבתים פרטיים, בתיאום מול המוביל בלבד- הלקוח יחויב תוספת 35 ₪ פר מוצר וקומה בקומה עליונה בתוך הבית. בכל מקרה של צורך בשרותי מנוף- במידה והמוצר לא נכנס במעלית או במדרגות, החיוב יחול על הלקוח.

משלוח

49.     זמן אספקת המוצרים במשלוח יהיה בדרך כלל עד 10 ימי עסקים (לא כולל שישי-שבת-ערבי חג-וחג), אלא אם נכתב אחרת בדף המוצר באתר.

50.     עיכוב של עד 4 ימי עסקים באספקת המוצר שנשלח במשלוח, לא יקנה ללקוח זכות לכל טענה.

51.     ספירת ימי העסקים מעת ההזמנה תחל מהמועד שבו התקבל בפועל התשלום תמורת המוצר מהלקוח.

52.     באתר מוצעים מספר אפשרויות משלוח בתעריפים שונים. עלות המשלוח וצורתו יהיו בהתאם למשלוח שנבחר ע"י הלקוח.

53.     כדי להבטיח שהמוצר יגיע ליעדו במהירות האפשרית, חובה על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים, אשר בין השאר יועברו לחנות לצורך השלמת הרכישה. 

54.     ללקוח יישלח מסרון עם זמני הספקת המוצרים ופרטי השליח לפני שליחת המוצר ללקוח.

55.     אין אחריות על משלוחים שהושארו ליד הדלת, לבקשת הלקוח.

56.     אספקת המוצר תבוצע לידי מבצע ההזמנה אישית, וככל שיבקש למסור למי מטעמו, אין אחריות למסירה אישית. לשליח תהא הרשות לבקש הצגת תעודה מזהה בעת האספקה, כתנאי לאספקה.

איסוף עצמי

57.     ביחס למוצר שניתן לבחור בו את האפשרות לאיסוף עצמי, איסוף כזה יתאפשר בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים (לא כולל שישי-שבת-ערבי חג-וחג) מהמועד שבו התקבל בפועל התשלום תמורת המוצר מהלקוח.

58.     עיכוב של עד 4 ימי עסקים, לא יקנה ללקוח זכות לכל טענה.

59.     האחריות לווידוא שהמוצר מוכן לאיסוף עצמי, מוטלת על הלקוח, שיכול לוודא זאת בווטסאפ או בטלפון במספר שיופיע בדף המוצר בעת ביצוע ההזמנה.

60.     בדף המוצר גם תופיע כתובת החנות שממנה ניתן לבצע איסוף עצמי, ושעות פעילותה.

61.     מובהר, כי החנויות אינן מבצעות העמסה וקשירה של הרהיטים לרכב האוסף. האחריות הבלעדית לבצע את העמסה והקשירה של הרהיטים לרכב היא על הלקוח. מומלץ ללקוח המבצע איסוף עצמי, לרכוש מבעוד מועד רצועה ייעודית הכוללת חיבורי ראצ'קים.

מדיניות ביטולים

62.     מדיניות ביטול רכישת מוצר באמצעות האתר, תהיה כפופה לדיני הגנת הצרכן, ואין באמור להלן כדי לפגוע בכל דין.

63.     האחריות לכל תקלה ונזק הנובעים מביטול רכישה, חלה על החנויות שמוכרות את המוצרים באמצעות האתר (כל מוצר - על החנות שמוכרת אותו). מבלי לגרוע מכך יובהר, כי מכיון שהחברה רשאית להפעיל לחנויות ולמשתמשי האתר שירות תיווך של שירות לקוחות, התקשורת ביחס לביטול רכישה תבוצע במקרים מסוימים בפועל ע"י החברה.

64.     ניתן לבטל עסקת רכישת מוצר עד ל- 14 יום לאחר קבלת המוצר או תעודת המשלוח (מסמך הגילוי), לפי המאוחר מבין שניהם, בתנאי שהמוצר יוחזר לחברה תוך 14 ימי עסקים, ויעמוד בדרישות הביטול בהתאם לדיני הגנת הצרכן.
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות (כפי שמוגדר בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות), אזרח ותיק (מלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או תעודת המשלוח (מסמך הגילוי), לפי המאוחר מבין שניהם. החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. הלקוח רשאי להמציא העתק של תעודה כאמור, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקס, והכל לפי דין..

65.     לא תהא זכות ביטול במקרה של ריהוט שהורכב בבית הלקוח, במקרה של שימוש במוצרים, ובמקרה של מוצרים שהוצאתם מאריזתם המקורית תהווה פגימה בהם ו/או תחזה לשימוש בהם.

66.     במקרה של ביטול יש להחזיר את המוצר לחנות המוכרת, ובהעדר כתובת פיזית לחנות המוכרת בדף המוצר באתר - לרחוב המסגר 21 בנתניה. החזרה בפועל של המוצר תהיה תנאי להחזר הכספי, כפי שיפורט להלן.

67.     הודעה על ביטול עסקת הרכישה של מוצר יש לשלוח לשירות הלקוחות בטלפון/בווטסאפ למספר 055-7110416 או במייל rahiti.store@gmail.com. שירות הלקוחות ישלח אישור על קבלת הודעת הביטול, ורק אישור כזה יהווה ראיה לכאורה לשליחת ההודעה.

68.     בעת ביטול בשל פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר בזמן או בשל כל הפרה אחרת, ובכפוף להחזרת המוצר בפועל, יזוכה הלקוח תוך 14 יום מעת קבלת הודעת הביטול, ללא תשלום דמי ביטול.

69.     בעת ביטול עסקה שאינה בגין פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר בזמן או בשל כל הפרה אחרת, ובכפוף להחזרת המוצר בפועל, יזוכה הלקוח תוך 14 יום מעת קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של מאה שקלים או חמישה אחוז ממחיר המוצר, לפי הסכום הנמוך מבניהם.

70.     במקרה של עסקת מכירת מוצר שנערכה עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ו/או עולה חדש, תעמוד ללקוח זה זכות ביטול במשך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שעומדת לו זכות ביטול כמפורט לעיל, וכנגד הצגת תעודה המוכיחה את זכאותו לכך.

סמכות שיפוט ודין חל

71.     על כל תביעה בנוגע לאתר, לרבות בנוגע למסמך תקנון ותנאי שימוש באתר זה, תוגש לבית משפט במחוז תל-אביב ישראל, ותידון לפי הדין הישראלי.